Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: Februar 2026

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für die Nutzung der SaaS-Plattform „Website AI Agent" (nachfolgend „Dienst" oder „Plattform"), betrieben von:

Provimedia GmbH
Weidenweg 12
74321 Bietigheim-Bissingen
Geschäftsführer: Alexander Weipprecht
Handelsregister: AG Stuttgart, HRB 723875
(nachfolgend „Anbieter")

(2) Vertragspartner des Anbieters ist die natürliche oder juristische Person, die sich für die Nutzung des Dienstes registriert (nachfolgend „Kunde").

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsbeschreibung

(1) Der Dienst ermöglicht dem Kunden die Erstellung, Konfiguration und Einbettung von KI-gestützten Chatbots auf seinen Websites. Der Leistungsumfang umfasst insbesondere:

Automatisches Crawling und Indexierung von Kundenwebsites
Upload und Verarbeitung von Dokumenten (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, HTML)
Erstellung semantischer Vektoreinbettungen (Embeddings) aus den Inhalten
Bereitstellung eines KI-Chatbots basierend auf Retrieval Augmented Generation (RAG)
Ein einbettbares Chat-Widget (JavaScript/Preact) für die Kundenwebsite
Analyse-Dashboard für Chatverläufe, Nutzungsstatistiken und Wissenslücken
Domain-Verifizierung (DNS TXT-Record oder HTML Meta-Tag)

(2) Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Tarif (Plan). Die aktuellen Tarife und deren Leistungsumfang sind auf der Preisseite unter /pricing einsehbar.

(3) Die KI-gestützten Antworten des Chatbots werden durch ein Sprachmodell (Google Gemini) generiert. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der generierten Antworten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Qualität der Chatbot-Antworten zu überwachen.

§ 3 Vertragsschluss und Registrierung

(1) Die Nutzung des Dienstes erfordert eine Registrierung. Die Registrierung erfolgt über ein E-Mail-Konto oder über Google Single Sign-On (OAuth 2.0).

(2) Mit Abschluss der Registrierung kommt ein Nutzungsvertrag zwischen dem Kunden und dem Anbieter zustande.

(3) Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.

(4) Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich. Die Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. Der Kunde haftet für jede Nutzung, die über seinen Account erfolgt, sofern er nicht nachweist, dass ein Dritter unbefugt auf sein Konto zugegriffen hat.

§ 4 Tarife, Preise und Zahlung

(1) Der Dienst wird in verschiedenen Tarifen angeboten, darunter ein kostenloser Tarif mit eingeschränktem Funktionsumfang sowie kostenpflichtige Tarife.

(2) Die jeweils aktuellen Preise sind auf der Preisseite einsehbar. Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.

(3) Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Kunde erklärt sich mit den Nutzungsbedingungen von Stripe einverstanden.

(4) Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus in Rechnung gestellt (monatlich oder jährlich, je nach gewähltem Abrechnungszeitraum).

(5) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum Dienst einzuschränken oder zu sperren, bis die ausstehenden Beträge beglichen sind.

§ 5 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Der Vertrag über die Nutzung des kostenlosen Tarifs wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann jederzeit ohne Einhaltung einer Frist gekündigt werden.

(2) Kostenpflichtige Abonnements verlängern sich automatisch um den jeweils gewählten Abrechnungszeitraum (Monat oder Jahr), sofern sie nicht vor Ablauf des aktuellen Zeitraums gekündigt werden.

(3) Die Kündigung eines kostenpflichtigen Tarifs kann jederzeit über das Stripe-Kundenportal in der Plattform oder per E-Mail an info@provimedia.de erfolgen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

(4) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(5) Nach Vertragsende werden die Daten des Kunden (Bots, Wissensbasis, Chatverläufe) innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Auf Wunsch stellt der Anbieter dem Kunden seine Daten vor der Löschung in einem gängigen Format zur Verfügung.

§ 6 Nutzungsregeln

(1) Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst ausschließlich im Einklang mit diesen AGB und geltendem Recht zu nutzen.

(2) Insbesondere ist es untersagt:

Den Dienst für rechtswidrige, betrügerische oder irreführende Zwecke einzusetzen
Den Chatbot zur Verbreitung von Spam, Hassrede, Desinformation oder jugendgefährdenden Inhalten zu nutzen
Sicherheitsmechanismen der Plattform zu umgehen oder zu manipulieren
Die Plattform durch automatisierte Massenanfragen oder ähnliche Maßnahmen übermäßig zu belasten
Inhalte Dritter ohne entsprechende Berechtigung zu crawlen oder zu verarbeiten
Zugangsdaten an unbefugte Dritte weiterzugeben

(3) Der Kunde ist allein verantwortlich für die Inhalte, die er über den Dienst verbreitet, einschließlich der über den Chatbot generierten Antworten. Der Kunde stellt sicher, dass die in die Wissensbasis eingespeisten Inhalte keine Rechte Dritter verletzen.

(4) Bei Verstößen gegen diese Nutzungsregeln ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum Dienst sofort zu sperren und den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

§ 7 Verfügbarkeit und Wartung

(1) Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,5 % im Jahresmittel an. Hiervon ausgenommen sind:

Geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden
Störungen, die auf höhere Gewalt, Ausfälle von Drittanbietern (z. B. Google Gemini API, Stripe) oder auf vom Kunden verursachte Umstände zurückzuführen sind

(2) Der Anbieter ist berechtigt, den Dienst weiterzuentwickeln und den Funktionsumfang zu verändern, solange die wesentlichen Vertragspflichten gewahrt bleiben.

§ 8 Gewährleistung und Haftung

(1) Die Haftung des Anbieters richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen, soweit nachfolgend nichts anderes bestimmt ist.

(2) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für Schäden, die durch Vorsatz oder Arglist verursacht wurden.

(3) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(4) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

(5) Haftungsausschluss für KI-generierte Inhalte: Der Anbieter übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der durch den Chatbot generierten Antworten. KI-Modelle können fehlerhafte oder ungenaue Informationen erzeugen (sogenannte „Halluzinationen"). Der Kunde ist verpflichtet, die Chatbot-Antworten auf ihre Richtigkeit zu überprüfen, insbesondere in sensiblen Bereichen wie Gesundheit, Recht und Finanzen.

§ 9 Datenschutz

(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Näheres regelt die Datenschutzerklärung.

(2) Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet (insbesondere Chat-Nachrichten der Endnutzer), handelt er als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO. Auf Anfrage wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen.

(3) Der Kunde ist als Verantwortlicher dafür zuständig, die Endnutzer seiner Website über die Datenverarbeitung durch den Chatbot zu informieren (z. B. in seiner eigenen Datenschutzerklärung).

§ 10 Geistiges Eigentum

(1) Alle Rechte an der Plattform, dem Chat-Widget, der Software und den zugehörigen Dokumentationen verbleiben beim Anbieter.

(2) Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Plattform im Rahmen des gewählten Tarifs.

(3) Die vom Kunden eingespeisten Inhalte (Wissensbasis, Dokumente, Website-Daten) verbleiben im Eigentum des Kunden. Der Anbieter erhält ein zeitlich begrenztes Nutzungsrecht zur Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen.

§ 11 Freistellung

Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund von Inhalten, die der Kunde über den Dienst veröffentlicht oder verbreitet, gegen den Anbieter geltend gemacht werden. Dies umfasst auch die Kosten der angemessenen Rechtsverteidigung.

§ 12 Änderungen der AGB

(1) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies erforderlich ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt.

(2) Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder innerhalb der Plattform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen.

(3) Der Anbieter wird den Kunden in der Änderungsmitteilung auf sein Widerspruchsrecht und die Bedeutung der Widerspruchsfrist hinweisen.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis der Sitz des Anbieters (Bietigheim-Bissingen).

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahe kommt.

(4) Die Vertragssprache ist Deutsch.